优信全面打造在线购车模式 实现纯在线化交易

2020-06-05 13:39:00 来源:中国经济网

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近日,中国最大的二手车在线商城优信宣布进行产品升级,升级后的优信将全面打造在线购车模式,实现纯在线化交易,同时优信确立了以客户价值为导向,以用户口碑为长期战略的转型升级。

在宣布升级之前,被喻为“理想中的金矿”的全国购业务发挥了无可争议的作用。优信发布的2019年全年业绩显示,2019全年2C交易量超过97000辆,同比增长153.8%;2C交易总额为112.68亿元,同比增长155.3%。其中Q4全国购创历史新高,交易量超过28000辆,实现营收4.66亿元,同比增长61.2%;毛利润2.76亿元,同比增长108.8%。

如此优异的成绩,行业纷纷重点跟进,甚至“像素级copy优信”全国购。全国购一年为优信带来10万辆交易,更重要的是,为解决全国购用户信任、及时交付等问题,优信建立了一套完整的车源采集、检测、交易、交付全链条的服务流程。

优信集团创始人、董事长兼CEO戴琨表示:“如果你一年卖五百台车,你很难建立一个很完善的售后服务体系,因为规模不够,账面上算不过来。”优信基于10万台这样的规模,才能够形成一套全国联保的机制,让消费者通过全国购这种纯在线方式买车时,没有后顾之忧。

依靠全国购的优异战绩做后盾,优信率先提出回归客户价值,将从重销量的突飞猛进阶段升级为持续打造用户口碑,让二手车交易回归简单真实的本质。本次产品升级将增加选品环节,用户将看到更加精准的符合各自需求的车辆推荐,同时通过选品环节根据不同车况进行对比分析,减少了消费者选择成本。

在二手车定价问题上,一直存在低定价,高服务费的“传统做法”,消费者体验极为不爽,尤其是汽车金融一直被人诟病。优信本次产品升级,推出金融免收附加费及任何收费项、推出透明清晰的车辆报价单、完善在线支付的功能和流程。

此外,优信还升级客户选车和推荐功能、升级服务和保障内容、并推出三天免费试用、将一个月包退升级为一年包退、进一步扩大一年保修的赔付范围、进一步加强二手车选品能力等。

业内人士认为,此举对于行业具有里程碑式的意义,用在线化的方式进一步提升了二手车交易的透明度、标准化、规范化。以用户口碑为长期发展战略,优信将以NPS(计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数)做为服务开展的一项重要指标。数据显示,优信 4月份NPS指数大幅度提高,由此可见优信本轮的升级动作获得了消费者的认可。

关键词: 优信 在线

责任编辑:ERM523

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