网民认为，近年来，随着工商总局、中消协等管理部门的有力监管、企业诚信水平的提高以及消费者维权意识的增强，我国消费环境日益得到改善。
据了解，国家工商总局今年将采取更加务实有效的措施，进一步提高经营者诚信度、消费环境安全度和消费者满意度，提升消费维权社会共治水平，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。另外，工商总局还将开展2018年红盾质量维权行动，进一步促进商品和有关服务质量提升，更好地维护消费者合法权益，包括切实保护消费者网购七日无理由退货权利，督促经营者切实履行消费维权第一责任人的责任等内容。
而在消费者权益日到来之际，我国各级消协组织相继披露2017年度消费者投诉案例、消费者投诉数据。多类服务投诉量上升折射出,随着居民消费升级，服务质量成为消费关注热点。
消费维权任重路远
国家工商总局发布的最新数据显示，2017年网络购物类投诉68.57万件，同比增长184.4%，投诉量增幅较大。农村消费投诉增速超城镇消费投诉。2017年，农村相关消费投诉量达7.35万件，同比增长66.4%，高于城镇消费投诉20.5个百分点。质量和售后服务是农村消费投诉的焦点。
网络购物因与百姓生活密切相关，相应的消费者权益保护受到广泛关注。除此之外，网民认为，随着近年来金融消费的兴起，消费者参与金融活动的广度及深度持续提升，逐渐成为推动金融业持续健康发展的重要力量。由此，金融消费者保护的重要性愈发凸显。
网民“贾晓雯”说，我国这些年来一直在探索将金融消费者保护纳入监管体系。随着金融创新活动的加速涌现以及金融体系复杂化程度的显著提升，金融消费者保护工作面临着一系列新挑战。建议强化行为监管，提升监管能力，充分运用好消费者投诉“大数据”，做好风险预警及研判，深入开展金融知识宣教活动，实现防范关口前移，加快建立完善金融消费纠纷第三方调解机制，为广大消费者提供便捷的维权渠道。
完善立法加强监管
网民指出，消费升级给消费者权益保护提出了新的要求。网民“韩哲”说，“消费升级，别让消费者降级。只有在市场竞争和法治保护的良性互动下，消费者才愿意为好的场景、好的服务以及好的品质买单。高质量发展，离不开高质量消费以及共生的高质量权益保护。”
首先，应尽快完善法律法规。比如，网民“徐阳洋”说，目前我国尚未建立行之有效的互联网金融消费者纠纷处理机制。建立健全有效的纠纷处理解决机制，是实现互联网金融消费者权益保障的最实质的一步。
其次，网民建议加强消费者金融风险教育。网民“贾晓雯”认为，基于非法金融活动隐蔽性的增强及传播速度的加快，我国消费者金融素养及自我保护能力亟待提升。一方面，青少年、进城务工人员、中老年人、农村居民等群体因受教育水平的限制，往往难以识别金融风险及侵权行为，金融知识宣教应向上述群体重点倾斜;另一方面，金融知识宣教应增强敏感性，持续跟踪热点金融问题并总结相关风险案例，及时调整并更新宣教重点，做好风险提示。
