香江集团“拳头产品”健康山谷的风波

2018-03-26 17:19:51 来源: 北京青年报

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整个年都非常难受”,本应热热闹闹阖家欢喜的春节,刘先生一家,却因在广州香江健康山谷遭遇家人去世的不幸,度过了一个非常难过的年。

悲剧的发生地,广州香江健康山谷(原增城锦绣香江温泉酒店),位于广州增城,号称是“国际健康养生圣地”,是香江集团旗下的温泉酒店,也是香江集团一直重点推进的拳头产品。

广州香江健康山谷

广州香江健康山谷的名头并不小,它号称是国内唯一以健康为主题的世界级温泉疗养度假胜地,而且获评为国家卫生部全国首个“治未病研究基地”。

如今这场发酵中“风波”打破了以往的宁静,香江集团的拳头产品正在遭受质疑,无法与定位相匹配的配套或成为香江集团健康产业的“阿喀琉斯之踵”。

老人泡温泉突发事故

2018年1月27日,刘先生儿子携同老人家,还有朋友,一起来到广州香江健康山谷,入住其度假酒店828栋别墅,打算度个假放松一下。

在别墅的后面,有一个半开放的温泉池,“当天晚上,我老婆在那泡温泉,泡完还打电话给服务员,让她第二天早上8点半前放好温泉水。”

“没想到,第二天泡温泉的时候,我老婆出事了”。据刘先生所述,第二天早上8点25分左右,酒店服务员给温泉池放满了温泉水,并通知其老婆下来泡温泉,还说温泉水是刚烧开的,有60多度。

得知水放好了,老人家便下去泡温泉,同行的还有家里的保姆,保姆本想带着宝宝也下去泡,下水后发现水太烫,就带宝宝回房休息了。

8点45分,住在一楼的朋友早上起来散步,看到温泉池边有双拖鞋,却没看到有人,觉得奇怪,随后就发现了老人家已不省人事地躺在温泉池中。

朋友赶紧把老人家从池中抱起,做心脏复苏,同时让其家人去通知家人。当时,家人都还在二楼房间里睡觉,听到消息,立马赶去现场,并让酒店安排急救。

十几分钟后,酒店安排了自己的急救医疗人员过来,“他们什么医疗设备都没带,看了一下就说不行了。还是我们自己赶紧又叫了120。”

约20分钟以后,120医院急救人员也赶到了,在经过2个小时的电击抢救后,医生也表示无力回天,在诊断书上写上“溺亡”。

面对此情况,同行的朋友报了警。警察很快也过来了,在作了各方面的勘察后,警察也在死亡通知书上写上“溺亡”,并通知增城殡仪馆过来接人。

酒店“违约”,警方强行带走逝者

刘先生老家是江西人,依照他们当地习俗,要等最近的家属过来现场,见逝者最后一面。

“我们当时跟经办警察和酒店都协商好了,等老人家的亲弟弟、妹妹们从江西赶来增城,见完她最后一面后,再送到殡仪馆。酒店经理也跟我们说,已经协调好别墅可以给我们多用1天,就是可以用到1月29日再离开。”刘先生称。

而上述刘先生的亲属们,在获知消息后,都第一时间买了车票赶来增城。

然而,当天下午3点,警察又出现了。

刘先生指,“警察来的时候,我们都非常惊讶,问他们怎么又来了?他们说是酒店又报警了。”

对此,刘先生表示很气愤,“我们一直安安静静地在那里等其他家人过来,既没闹事也没干扰酒店经营,酒店为什么出尔反尔,一方面说可以多用一晚,一方面又二次报警?”

现场来了20多个当地派出所警察,要强行将逝者送往殡仪馆。

可是,刘先生现场的家人还希望能让正在赶来的亲属,见到逝者最后一面,于是便和警察发生了冲突。

刘先生还表示,期间,其外甥女希望酒店现场负责人、服务员能帮他们说句话,让警方晚点再带逝者走,却被回应,警察的事情他们管不着,如果想要赔偿就走司法程序。

“但是,我们当时压根没想过赔偿的事。我们就是想等其他亲属赶到酒店见最后一面!”

最后,现场家属还是无力阻止,又怕打扰逝者安宁,最终只能妥协,在下午5点多时,让殡仪馆的车带走了逝者。

晚上8点多,亲属们赶到现场,逝者却已被带走。“没有在现场见最后一面,成了我们一生的遗憾!”

老人家的突然离去,让刘先生及其家人非常难过。“我婆婆才60岁出头,平时喜欢运动,性格又乐观、开朗,平时还注意养生、保养,身体一直都比较好,哪能想到泡个温泉人就没了,直到现在,都过去1个多月了,我们还没缓过来,我公公很难接受没见到婆婆最后一面这事,我老公也是每天都很难过、低沉,整个家里气氛都很沉重。”老人家的儿媳李女士难过地说。

“拳头产品”健康谷?

刘先生表示,酒店的态度让人难以接受,“我们的家人在酒店里出事,时至今日,从头到尾都没有一句安慰和道歉,态度特别冷漠!更过分的是,原本答应了我们让家属见最后一面,又出尔反尔导致家属的终生遗憾,完全看不到香江集团这家所谓的大企业所展现出来的担当!人命关天面前,他们表现得如此云淡风轻、冷漠残忍!实在让人无法接受!”

刘先生称,酒店应为这种行为向他们道歉,如果查明酒店对悲剧的产生负有责任,也应承担起应有的责任。

广州香江健康山谷是香江集团旗下的温泉酒店。香江集团创建于1990年,在2011年进入健康产业,专注于养老养生运营以及配套轻医疗产品和服务经营。至今,香江集团已有2万多名员工,产业覆盖商贸物流、城市运营、金融投资、健康文旅、资源能源等几大领域,还曾入选中国民企50强。

香江健康山谷是香江集团重点发展的产品之一,在香江集团的描述中,广州增城的“香江健康山谷”,不但是国内唯一以健康为主题的世界级温泉疗养度假胜地,而且获评国家卫生部全国首个“治未病研究基地”。

香江集团也在加大对健康产业的投入,去年9月,香江集团签订了桐庐香江健康山谷的投资框架,涉及投资金额60亿元。此外,香江健康产业还陆续投建了香江国医馆连锁机构、天津健康小镇以及珠三角健康养生硅谷等项目。

酒店是否要承担责任?

在这件事中,酒店是否需承担一定的责任?在医疗配备、安保等问题上,是否存在失职的问题?

对此,广东奔犇律师事务所刘国华律师表示,在入住酒店后,酒店确实有确保客人的人身财产安全的基本义务,不过要判断酒店在这件事上是否存在过错,是否需要赔偿,还要对比具体的法律法规以及酒店规定,比如对温泉救生员配备、安保巡查等问题是否有作具体约束。另一位罗姓律师则认为,鉴于目前了解到的情况来看,酒店安保不到位,发现溺亡者第一人不是酒店方,现场也没有注意事项警示牌,酒店存在不可推卸的安保过失,肯定是要对老人的死亡承担相应的赔偿责任的。

而广东旭瑞律师事务所罗德旭律师则指,对于强行带走逝者方面,在法律上而言,酒店方确实没有义务满足家属的习俗要求,如果警方也是依法处理的,法律上来说没有什么过错。但是,如果酒店之前确实已经答应了家属的要求,虽然是口头的承诺,但其实一样有效,应该要遵守。而且,对于死者家属,满足对风俗的要求也是一种慰藉和人性关怀。

虽然从法律上来说,酒店究竟是否需要承担责任以及承担多大的责任还有待进一步查证,但是就人文关怀来说,广州香江健康山谷酒店的处理方式有失妥当、有失人道。

尽管意外的发生令人始料未及,但悲剧毕竟发生在酒店里面,酒店人员是否应该对家属表以歉意和安慰?为家属的善后事宜进行妥当的安排?在答应家属要求后,为何出尔反尔?全程是否有积极与家属沟通?

责任编辑:ERM523

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