通讯!常州新北:三级政务服务“连锁店” 让群众“家门口办好事”

2022-10-24 08:58:02 来源:常州网

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(资料图片仅供参考)

近年来,常州市新北区以“高新事·高兴办”品牌为引领,聚焦“家门口好办事”,加快打造 “1+10+N”的区镇村三级政务服务品牌连锁店,全面提升基层政务服务水平,让优质高效的基层政务服务可查、可感、可触、可及。

新北区政务服务大厅

秉承“城市会客厅、政务综合体”的理念,把区政务服务中心提档升级为服务旗舰店,进驻市区两级24个职能部门的754项政务服务事项,开辟企业开办、项目建设、不动产登记等八大专区,日均办件1200余件,先后获评江苏省最佳政务大厅、江苏省工人先锋号、江苏省青年文明号等荣誉称号。创新设置“不高兴”窗口、“不高兴”意见箱、吐槽墙,把群众的“吐槽点”变成工作“着力点”,群众满意度始终保持在99%以上。

新北区三井街道为民服务中心办事大厅

充分考虑群众需求、地理位置、承接能力等因素,10个镇、街道实行了差异化赋权、一体化运转,服务连锁不打折。采取差异化、定制化、精准化赋权方式,强化一体化规范运转,制定赋权事项运行规则,编印标准化服务指南,全面落实首问负责、一次告知、好差评等制度。10个镇、街道结合自身实际、特色服务,先后推出了“井心·井善·井美”“小梦+”“薛家事·加快办”等政务服务子品牌,服务功能日益完善,服务连锁效能逐步显现。

西夏墅镇丽江社区联合派出所上门为残障人士办理身份证

将服务“触角”延伸“毛细血管”,村、社区便民服务中心以民生服务类事项承接办理为重点,深化“网格+政务服务代办”功能,实现服务由“群众跑”向“我来跑”转变。充分发挥村网格员、党员志愿者作用,精准对接企业、群众需求,积极提供陪办、帮办、代办等贴心服务,实现政务服务“就近能办”“就近好办”。特别是困难残疾人生活补贴申请、重度残疾人护理补贴申请、残疾人车牌申请等事项的承接下放、网格代办,有效解决了基层困难群众的办事难问题,实现了“人在网格走、事在网格办”。(沈霞)

责任编辑:ERM523

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