一季度保险业消费投诉透视:平安太平洋国寿居前 销售纠纷问题突出_世界速讯

2023-06-30 16:48:30 来源:新华财经

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国家金融监督管理总局公布的保险公司消费投诉数据显示,2023年第一季度,监管部门处理消费投诉总量26188件,同比下降1.3%,环比上升18%。

其中,财产保险公司的消费者投诉占投诉总量的43.5%,突出问题主要集中在理赔纠纷;从险种来看,机动车辆保险纠纷投诉较多。众惠相互保险、人保财险和众安在线财险的消费者投诉量居前三。


(资料图片仅供参考)

而人身保险公司投诉量整体较多,占投诉总量的56.5%,突出问题主要集中在销售纠纷;从险种来看,普通人寿保险纠纷投诉占比较多。平安人寿、太平洋人寿、中国人寿的整体投诉量居前。

一季度总投诉超2.6万件

2023年第一季度,监管部门共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉26188件,较2022年一季度相比投诉量减少357件,同比下降1.3%;较2022年四季度相比增加3999件,环比上升18%。

图1:2020年第二季度至2023年第一季度整体投诉情况

从保险公司的类型来看,2023年第一季度,涉及财产保险公司投诉11398件,占投诉总量的43.5%;人身保险公司为14790件,占总量的56.5%。

较2022年一季度相比,财产保险公司投诉量增加2025件,增幅为21.6%;人身保险公司的投诉量减少2382件,同比下降13.9%。

但较2022年四季度相比,财产保险公司投诉量增加3709件,环比增长48.2%;人身保险公司的投诉量增加290件,环比增长2%。

季度投诉Top10:部分中小财险增长较快、人身险普降

从季度投诉总量观察,以国家金融监督管理总局直接监管公司为口径(下同),2023年一季度投诉量排名前10的保险公司中,有部分中小险企投诉量上升较快,而人身险公司投诉量普遍下降。

通报数据显示,2023年第一季度,财产保险公司中,众惠相互保险、人保财险和众安在线财险、太平财险位列前四,投诉量均超1千件,分别为1900件、1723件、1537件和1371件。增速方面,众慧、太平和众安增速较快,分别达5328.57%、394.95%和285.21%。

图2:2023年第一季度财产保险公司投诉量top10

2023年第一季度,人身保险公司中,平安人寿、太平洋人寿、中国人寿、泰康人寿和太平人寿的投诉量排名前五,5家公司的投诉量分别为3625件、1309件、1299件、1298件和833件。值得注意的是,除平安人寿2023年第一季度投诉量同比上涨外,前10名中已披露数据的其他8家公司该季度投诉量同比均有所下降。

图3:2023年第一季度人身保险公司投诉量top10

投诉突出问题:财产保险理赔纠纷占比突出

不同类型的保险公司所涉及的主要投诉事由也有所差异,同时也能反映出不同类型保险公司所面临的突出问题有哪些。

信披数据显示,2023年第一季度,财产保险公司突出问题投诉仅披露了较突出的理赔纠纷数据,投诉量合计9621件,较上年同期增加2663件,同比上升38.3%;较2022年第四季度相比增加3762件,环比增长64.2%。

图4:2020年第二季度至2023年第一季度财产保险公司突出问题统计

数据显示,2023年第一季度,人身保险公司突出问题(即退保纠纷及销售纠纷投诉合计,下同)投诉合计11770件,整体突出问题较上年同期减少1203件,同比下降9.3%;较2022年第四季度相比增加449件,环比增长4%。

图5:2020年第二季度至2023年第一季度人身保险公司突出问题统计

具体来看,人身保险公司消费者投诉的突出问题集中在销售纠纷,其次是退保纠纷。

通报显示,2023年第一季度,在涉及人身保险公司投诉中,销售纠纷投诉为7875件,占比为53.2%;退保纠纷投诉为3895件,占该季度人身保险公司投诉总量的26.3%。

较2022年同期相比,人身保险公司销售纠纷投诉减少369件,同比下降4.5%;较2022年四季度相比,销售纠纷投诉增加534件,环比增长7.3%。人身保险公司退保纠纷投诉减少834件,同比下降17.6%;较2022年四季度相比,2023年一季度退保纠纷投诉减少85件,环比下降2.1%。

财险主要险种:车险纠纷总量微增但占比明显下降

从险种来看,财产保险中机动车辆保险纠纷投诉较多。2022年一季度,机动车辆保险纠纷投诉达3603件,占财产保险公司投诉总量的31.61%;财产险其他保险纠纷3958件,占比34.7%。

图6:2023年第一季度财产保险公司主要险种统计

2023年一季度,机动车辆保险纠纷量投诉量环比微增,但占比明显下降。

数据显示,2023年第一季度,在涉及财产保险公司的投诉中,机动车辆保险纠纷投诉达3603件,较2022年四季度相比微增46件,环比上升1.3%,在财产保险公司季度投诉总量中的占比达31.6%,较2022年一季度占比明显下降29.5个百分点。

图7:2020年第二季度至2023年第一季度财产保险公司主要险种统计

人身保险险种:普通人寿保险纠纷超5成

人身保险中,普通人寿保险纠纷投诉较多,普通人寿保险纠纷7983件,占人身保险公司季度投诉总量的54%;其次是疾病保险纠纷投诉,累计投诉2692件,占人身保险公司季度投诉总量的18.2%。

图8:2023年第一季度人身保险公司主要险种统计

2023年一季度,普通人寿保险纠纷总量占比上涨,但疾病保险纠纷投诉总量占比出现下降。

数据显示,2023年第一季度,在涉及人身保险公司投诉中,普通人寿保险纠纷投诉为7983件,较2022年第四季度上升390件,环比上升5.1%;占人身保险公司季度投诉总量的54%,较2022年第四季度占比增长11.5个百分点。

2023年第一季度,疾病保险纠纷投诉为2692件,较2022年四季度上升78件,环比上升3%,在人身保险公司季度投诉总量中的占比为18.2%,较2022年四季度占比下降4.7个百分点。

图9:2020年第二季度至2023年第一季度人身保险公司主要险种统计

业务量与投诉量对比:财险及人身险亿元保费投诉量中位数仍下降

从投诉量与业务量对比情况来看,2023年第一季度财产保险公司亿元保费投诉量中位数微降,万张保单投诉量中位数微增。

其中,2023年一季度财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.66件/亿元,较2022年四季度减少0.03件。

图10:2020年第二季度至2023年第一季度财产保险公司投诉与业务量对比

2023年一季度财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.26件/万张,较2022年四季度微升0.01件。

2023年一季度,人身保险公司亿元保费投诉量中位数继续下降。数据显示,2023年一季度,人身保险公司每亿元保费投诉量中位数为1件,较2022年四季度下降0.59件。

图11:2020年第二季度至2023年第一季度人身保险公司投诉与业务量对比

2023年一季度,人身保险公司万张保单投诉量中位数微降。2023年第一季度,人身保险公司每万张保单投诉量中位数为0.19件,较2022年四季度微降0.01件。

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责任编辑:ERM523

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