湖北日报讯 （记者胡蔓、通讯员彭祎）医院的标识不够明显、饭菜有些咸……这是患者们给亚心总医院提出的意见。闻此，医院决定“积极整改”。近日，一批患者等组成的监督员在亚心总医院“上岗”，其目的是给医院“挑刺”。
据亚心总医院董事总经理谢兆基介绍：“很多时候，医院所提供的服务与患者的实际需求之间有差距，而这些差距就是医院改进的空间，只有更多站在患者的视角去看问题，从他们的需求出发来主动设计服务和改善服务，才是‘打造老百姓自己的医院’的必经之路。”
10月开始，亚心总医院从门诊、住院患者及患者家属“入手”，进行“全覆盖”式问卷调查，最终收到有效反馈问卷610份，并从中总结出老百姓最为关注的多个核心问题，在10月30日的“医疗服务监督会”上，与20位患者及家属代表，共同讨论关于这些“核心问题”的整改方案、经过短短一周多的时间，医院上下“快马加鞭”、齐心协力进行整改，目前，多个整改项目已见成效。
11月11日，也是亚心总医院3周岁生日，在这个特殊的日子，一场关于“打造老百姓自己的医院”核心项目整改发布会也在亚心总医院召开。
20余位患者等亲临现场，共同见证整改公示的一幕。
短短一周多的时间，医院从线上挂号、人车分流、老年人优化就医、住院衣物晾晒、门诊就餐、糖尿病患者营养配餐、院内相关标识等方面进行了全面整改。
患者代表肖先生表示：“没想到，当初自己提出的意见，变成了现实！”
“从10月30号的整改讨论会，再到今天的‘公示会’，医院应该有闻过即改的勇气。”患者代表龚先生说。
