极目新闻记者 张吉晴
通讯员 黄小迪
“我选择了错误的付款方式，这该怎么办啊。”11月10日上午，黄陂区税务局人工坐席咨询热线区电话不断，一位纳税人来电寻求帮助，原来他准备在电子税务局申报单位社保费并通过税银三方（委托）划缴，解决却选择了错误的付款方式，工作人员立刻通过后台系统为纳税人作废了该笔银行端缴款凭证，并语音指导纳税人操作成功。目前，黄陂区税务局成立了“木兰智税服务队”，为纳税人提供24小时精细的“云服务”。
“热线工作组9月份成立，10月份正式运行，咨询日均量180次左右，高峰期可达300余次，自热线改造以来，接通率达到了95%。即使拨打占线，我们也会及时回拨，回拨率达100%，给纳税人、缴费人带来了更大的便利。”黄陂区税务局第一税务所副所长吴娴介绍说，除了人工坐席咨询热线，服务队还为纳税人建立了纳税服务业务群，第一时间在群内回应问题、提供指导，并针对线上办税中出现的高频问题和重点业务定期开展精准培训辅导，从而铺开一张实时响应式“线上服务网”。
接下来，“木兰智税服务队”将继续探索智慧税务服务方式，主动延伸服务触角，打通服务“最后一公里”，将智慧税务服务品牌打造成黄陂区营商环境建设的“金名片”。
