极目新闻记者 吴昌华
通讯员 冯威 胡义翔 李晶
“在你们这里确实有宾至如归的感觉。”11月23日，70岁的张先生再次来到武汉出入境智慧服务大厅，竖起大拇指，为民警们的服务理念和大厅先进的办证设备点赞。
10月26日上午，因急需赴美照顾年幼的外孙女，张先生和夫人周女士来到位于市民之家的武汉出入境智慧服务大厅，咨询护照换发事宜， “我们的材料没有带齐，按常理得备齐所有材料后方可办理。”而张先生需要补充的材料，需要身在境外的女儿提供。现场接待他们的武汉市公安局出入境管理局辅警黄晓贝建议他与女儿取得联系，“如果今天能取得材料就可以直接办理，免得来回跑。”
与女儿取得联系后，没过多久，张先生便收到了女儿传来的材料。自助填表、自助照相，在此期间，黄晓贝帮助张先生将办证所需材料打印整理好。
“一证管十年，我夫人对证件照的要求比较讲究。”在自助照相区尝试了数次，都没有拍到心仪的照片，黄晓贝将两人引导至人工照相室，在这里，黄晓贝和人工照相室辅警柯旻反复与周女士沟通，十余次拍照，直至拍出周女士满意的照片。
“我和夫人与这个窗口的工作人员素不相识，而感觉却胜似亲人！”随后，黄晓贝引导两人来到老年人绿色通道办理，完成了剩下的流程办理，期间还反复提醒办理出境手续需要注意的事项。
“由于他们的全程指导和一对一的‘私教式’服务，让我们的办证过程非常顺利，同时感受到了无比的幸福和温暖！”临行前，周女士多方打听，记下了黄晓贝和柯旻的姓名。11月4日领取护照时，张先生特意带来3封内容不同的感谢信，分别送到大厅值班民警和辅警黄晓贝、柯旻手中，同时带来的，还有他和女儿合著的健身健美书籍。
“我和夫人前后一共办过5本护照，因公因私到过数十个国家，你们的服务窗口无疑是最优的，起码到目前为止。”原来，张先生是江汉大学退休教授，也是一名国际健身健美大师，经常参加国内国际体育赛事裁判活动，阅历丰富。得知这一情况，武汉市公安局出入境管理局一大队大队长李丽华专门邀请李先生来到智慧服务大厅，就完善窗口建设、提升服务水平建言献策。
张先生说，2012年暑期，他的上一本护照，是在位于江岸区张自忠路的出入境服务大厅办理的，那时复印、照相、交费、取证各环节都是人工办理，要楼上楼下排队。而现在的智慧服务大厅，可以实现全流程自助服务，老幼病残孕等特殊群众还可以提供“贴身引导”和“绿色通道”服务，办证环境也是今非昔比。
“出入有境，服务无境。”李丽华介绍，2020年10月，升级改造后的武汉出入境智慧服务大厅投入使用，新大厅设置了人工受理、智慧受理、绿色通道、综合业务和等候5个功能区，按照群众办证流程实行单向循环，实现了“一次排队、一窗办结”。自启用以来，先后有5万人次享受智慧引导服务，平均办证时间缩短了3分钟。
