老兵有事找“旗姐”——记襄阳市退役军人服务中心来访接待科科长李玲

2022-02-18 11:50:06 来源:荆楚网

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荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员 叶静)有事找“旗姐”,这是襄阳市退役军人服务中心来访接待室里大伙经常挂在嘴边的话。“旗姐”名叫李玲,担任襄阳市退役军人服务中心来访接待科科长,因她几乎每个月都会收到一面退役军人赠送的锦旗而得名,而每一面锦旗背后,都藏着一个温暖感人的故事。

企业军转干部送锦旗,右一为李玲。通讯员供图

2020年7月,抗美援朝老兵陶耀忠的妻子来到襄阳市退役军人事务局,反映他们居住的公租房因地势低洼经常涨水被淹,加上子女常年在外务工,老伴陶耀忠瘫痪在床,老俩口无法正常生活,无奈之下来寻求事务局帮助置换高层公租房。

了解事情缘由后,李玲一边与陶耀忠所在居委会核实真实情况,一边积极协调相关单位负责人,在翻阅了详细政策和走访相关单位后,最终与住建部门达成意见,在政策范围内给予倾斜性照顾。

经过多次的沟通协调和督办,9月底,李玲和工作人员一同将“祥龙·泰然居“小区电梯房的钥匙,送到了陶耀忠的家里。

“我没读过几天书,但我知道你们这是雪中送炭,谢谢你们啊小李,谢谢!你没事常来阿姨家里,我做饭给你吃好不好啊?”陶耀忠的妻子红着眼眶拉着李玲的手问到。

抗美援朝老兵陶耀忠送来锦旗。通讯员供图

“我觉得自己选择退役军人工作者这个岗位实在是太幸运了,我们的工作属性就是为退役军人谋福利、做好事,每为退役军人解决一件事,我内心的成就感和满足感就多一分,这些感动和满足也激励着我去做得更多、做得更好。”2021年,李玲在工作报告中写道。

2021年8月的一个夜里,李玲接到烈士老年子女薛光林儿子的电话,薛光林因突发心脏病中风在襄阳市第一人民医院接受治疗,出院后再度昏迷需要再次住院治疗,因医保相关政策无法延长住院时间,急得没办法才给襄阳市退役军人事务局打来求助电话。

时间就是生命,李玲一边核实情况,一边联系上医院相关部门,在一天之内和医院、医保部门达成共识,在政策范围内给予烈属倾斜性照顾,并延长薛光林的住院时间。

第二天晚上薛光林儿子给李玲发来短信:“父亲已经苏醒,情况正在好转,感谢你李主任,有你们真好!”

当晚,看到消息的李玲终于睡了一个踏实觉。

烈士家属送来锦旗。通讯员供图

在长期的来访接待工作中,李玲发现很多退役军人法律知识掌握不多,依法维权意识不强,她便主动联系到襄阳市檀溪律师事务所和襄阳市法律服务援助中心,多次走进社区为退役军人普法答疑,举办法律专场咨询会。借着宣讲法律政策的机会,李玲还开展了一次退役军人需求导向问卷调研。

“精准服务,有效衔接,一定要知道服务对象的精确需求,才能‘投其所好’提高服务水平,退役军人的困难需要我们主动找上门,光凭办公室里坐一坐打打电话是解决不了实际问题的。”

为退役军人排忧解难,和退役军人交真心朋友,其中有一位是最让李玲难忘的。

老兵张志富是江苏淮安人,1970年退役后到襄阳工作。张志富老人因为咨询政策认识了李玲,第一次见面就感到格外的温暖和亲切。从那以后,张老没事就会到来访接待室里坐一坐,和李玲叙叙旧、拉拉家常。一来二去,彼此成了“忘年交”。

2021年11月的一天,李玲突然接到张志富儿子的电话,说父亲因患肺癌病情恶化,在弥留之际想见一见襄阳市退役军人事务局的家人们,并委托李玲帮助老人完成生前最后一个心愿。

老人在离世前告诉李玲,党和部队培养了他,一直给予他关心和帮助,他一直感恩在心。老人想在生命最后一刻,面向党旗再敬最后一个军礼,表达自己对祖国、对组织的感激之情。

来到医院的重症监护室,见张志富老人身体虚弱已无法坐起,李玲就在病床边展开一面鲜红党旗。“我不能要求家家都做到,但我自己先做到,作为一名老党员、老战士,每一点都要符合党和人民的利益……”老人颤颤巍巍地举起右手,最后一次对党宣誓。此刻,大家已经泣不成声。

这件事发生以后,每当工作劳累的时候,李玲说她就会想起张志富老人,老人在病榻上向党旗敬礼时坚定的眼神和颤抖的手一直激励着她。

退役军人送锦旗。通讯员供图

从事来访接待工作三年来,李玲共接待退役军人来访2000余次,每次都能做到热情沟通服务、事项高效办理,并与各部门积极协调,直接间接解决职权范围外诉求90多起,办理企业军转干部“二次报销”手续240余份,报销金额达到90多万元,组织开展6000余人次体检活动。

“不能刻意的去追求锦旗,很多时候我和同事们都拒绝了退役军人赠送锦旗和礼物的好意,我也只是单方面的把锦旗当作退役军人对我们工作成效的满意度,而这些红灿灿的锦旗也一直提醒着我,不管遇到什么情况,绝不能寒了这些英雄的心!”李玲说道。

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