荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 董芳 尹恭禾）“真的要好好感谢你们供电所同志啊，帮我洗清了‘贪污’客户电费的冤屈。”2月21日，国网武汉市黄陂区供电公司祁家湾供电所收到一通来自祁家湾中百超市工作人员的感谢电话。
事情得追溯到2月7日，一位老奶奶到祁家湾中百超市柜台缴电费，工作人员根据户号和姓名缴入电费150元。过了几天，这位老人又拿着写有户号的单子找到中百超市，称孩子们查了这块表电费不足，应该是2月7日过来充值的150元电费未缴入。超市工作人员确定自己确实为客户充了电费，但没有权限查询充值户号，于是工作人员向祁家湾供电所寻求帮助。
自国网武汉市黄陂区供电公司推广“智能电管家”以来，在乡镇一线，居家的老人居多，老人们不会使用智能手机，中百超市这类非金融机构代收电费点是他们的首选。听完超市工作人员的诉求后，祁家湾供电所引起高度重视，供电所党支部纪检委员组织成立核查小组，全程协调监督，并向上级专业部门汇报了事情的具体情况，咨询营销部专责查询缴费户号的方法，申请协助中百超市查询相关情况。
纪检核查小组负责人要求，“客户的诉求就是我们的履职清单，坚决不能让任何一笔电费不知所踪。”
功夫不负有心人。在工作人员的不断咨询和沟通下，终于在大量的缴费记录中查到了当天祁家湾中百超市进账的三笔电费的户号。经过一一核对，其中一户的缴费时间、金额都对上了，唯一不同的是客户编号跟今天提供的客户编号不一致，但户名同姓。于是供电所工作人员又根据中百超市提供的信息多方查证，终于找到了当天那150元电费最终的去向。核查小组立即将查询到的结果告知中百超市，经中百超市与用户沟通才知道，原来用户有两处房子，两块电表，其中一处房子出租，老人充家里的电费时误提供了出租屋的户号，导致电费错充。尽管过程有点曲折，但让人欣慰的是真相大白了。供电所协助出示了当天的缴费单，当老人拿到缴费单后，一个劲的给超市工作人员致歉。
“真是谢谢你们了，感谢你们四处奔走查询，帮我洗刷冤屈，既不用赔钱给客户，也维护了我们的中百超市代收点的信誉。”中百超市工作人员向供电所同志表示感谢。核查小组负责人说：“这是我们应该做的，中百超市也是供电公司的客户，并且为我们电费代收工作提供了相当大的帮助，你们遇到了困难，我们一定也会帮助解决，全力保障每一位客户的权益。”
经过此事件，国网武汉市黄陂区供电公司将加强与中百超市等企业的沟通和联系，贯彻落实“以客户为中心，进一步提升优质服务水平”的要求，商企联盟，共同打造和谐互信缴费环境，为广大用电客户提供更优质、更便利、更放心的服务。
