相关负责人解答市民疑问 楚天都市报极目新闻记者李辉摄
□楚天都市报极目新闻记者 刘冬莉
小区电梯噪音太大，吵得人睡不着怎么办？明明电梯已检验合格了，为什么还是发生故障？电梯困人是不是说明这部电梯有故障、需要维修？
昨日，湖北省市场监督管理局特种设备安全监察处四级调研员卢萍、武汉市市场监督管理局特种机电设备安全监察处副处长陈来功一行，做客“极目3·15 维权进行时”，就电梯运行安全等问题，为市民答疑解惑。
噪音过大可请市场监管部门找原因
在一个小时的热线时间里，市民咨询最多的是电梯噪音问题。
江岸区的钟先生反映，自己家与楼栋电梯井很近，电梯运行时，客厅里嗡嗡响，给生活带来极大困扰。武昌区中南街的李先生也反映，自家小区是2019年才交的房，但居民们都反映电梯噪音太大，且停靠楼层时还会发出“轰”的响声，“难道电梯才使用几年就坏了吗？”
对电梯噪音问题，陈来功表示：“市场监管部门会到实地检查，如果电梯运行期间的噪音超过相关标准，将督促电梯使用管理单位（通常是物业公司）会同电梯维保单位落实整改，对电梯的相关零部件进行调整，采取降噪措施降低电梯运行噪声。”陈来功说，如果噪音未超过相关标准，市场监管部门也会协调督促物业公司和电梯维保单位尽可能采取相关措施降低电梯噪音。
如果噪音是因为建筑物隔音问题导致，建议市民联系房屋开发商商议解决，也可向建设行政主管部门、环境保护主管部门咨询。
定期检验合格不代表不会发生故障
家住硚口的陈先生问，小区定期会对电梯进行检修，但电梯仍偶尔会发生异响或停摆事件。这是不是说明电梯不合格呢？
卢萍解释，许多人会认为电梯既然通过了年检，运行中就不应该发生故障，其实这是一个误区。其检验合格结论，仅针对检验当时电梯的安全状态所作出的判定，不是电梯一年内安全合格的保证，也不是电梯可以无故障运行的承诺。
因此，要保障电梯安全平稳运行，就要确保电梯的制造、安装、日常管理、维护保养、检验检测、使用各环节的保障到位。尤其对于使用年限长、使用频繁、故障率高的电梯，要及时进行大修、改造、更新，消除安全隐患。
“停梯困人”
可能是电梯保护乘客
有市民反映，他们偶尔会遇到电梯困人、突然下坠等情况。
卢萍说，要理性认识、科学对待电梯困人事件。电梯设计有很多安全保护装置。电梯控制系统或安全保护装置感应到可能发生危险时，就会立即启动，使电梯停止运行。所以，“停梯困人”实际上是电梯对轿厢内乘客采取的安全保护措施，是让电梯不能在非正常状态下继续运行的控制手段。虽然表面上看，困人不是一件好事，但它的本质是要最大限度地保护乘客的人身安全。
卢萍提醒，遇到电梯困人时，乘客应保持冷静，采取正当的措施等待救援，不得强行扒门或企图“逃出”轿厢自救。
至于电梯突然下坠的现象，可能是由于信号丢失、曳引力不足、制动器磨损等原因，导致电梯不能在相应楼层停靠，出现溜梯、错层，让人感觉电梯在失控坠落。实际上，多重机械和电气安全保护装置同时失效的极端情况，几乎不可能发生。因此，电梯一般不会发生自由落体式下坠。
如果乘梯时感到电梯突然下坠，建议乘客站稳、扶好、靠紧轿厢，保持身体平衡，防止摔倒。
