编者按：衡南信访"三无"县创建、推进新型城镇化、实施"六大强农"行动、落实粮食安全责任制、教育、公立医院综合改革、高质量发展、省政府重点工作综合大督查等8项工作获得省政府2021年度真抓实干表扬激励，获奖数在全市排名第1、全省排名第2。这些工作亮点在哪？今年又将如何来抓？衡南县融媒体中心围绕真抓实干工作推出系列报道《真抓实干争先创优》。
近年来，衡南县信访局始终坚持"为民解难、为党分忧"，深入推进信访工作制度改革，全力打造阳光信访、责任信访、法治信访，全县信访工作基础不断夯实、形势持续稳定向好。2019、2020年连续两年成功创建国家级信访工作"三无"县，2019-2021年连续三年成功创建省信访工作"三无"县，2021年获评"湖南省第七届人民满意的公务员集体""衡阳市优秀基层党组织"。
"屋场恳谈＋信访"矛盾纠纷化解新模式
近年来，衡南县信访局坚持和发展新时代"枫桥经验"，创新信访工作方式方法，选取"屋场"作为基层信访工作治理单元，大力推行"屋场恳谈+信访"工作模式，实现了法规政策在群众家门口宣讲、民情民意在群众家门口听取、矛盾纠纷在群众家门口化解。
去年下半年的一天，云集街道居民王某在宽阔的蒸湘南路骑行，却被路"坑"了：辅路上有个下水道井口没盖子，造成他摔伤，左胸2根肋骨骨折，病休治疗几个月，医药费花了数千元，但找不到责任单位，维权无门。
不久，在家门口召开的屋场恳谈会上，他向县信访局反映这个难题。会后，县信访局联合相关部门开展调查，经过多次协商，最终责任单位同意赔偿医药费、误工费、营养费。拿到赔偿款，王某十分高兴，连声向信访干部道谢。
借助屋场恳谈会这一平台，县信访局进一步探索了"屋场恳谈+信访"的矛盾化解新模式，变"群众上访"为"干部下访"。通过明确责任部门，限时销号办结，定期督查考核等刚性要求，有力化解群众的误解和上访动机，确保做到了"件件有回音，事事有着落"。"屋场恳谈＋信访"的矛盾纠纷化解新模式，先后得到人民日报、人民信访和湖南卫视等国省主流媒体推介。
强化攻坚积案清零解民忧
衡南县信访局先后开展了信访积案"千案攻坚""积案清零百日攻坚""四大攻坚"、信访积案化解"百日会战""集中治理重复访、化解信访积案"等多次专项行动，全县各级领导干部主动包案，现场接待群众、协调会办，推动信访事项从程序办结到实体办结转变，有力地维护了群众的合法权益，赢得了民心。
三塘镇信访人胡某因相关问题不断到各级政府上访、缠访。衡南县信访局高度重视，多次与相关单位就该信访事项组织召开协调会商会，最终该信访事项终于得以圆满解决，信访人对该信访事项办理结果非常满意，主动签订了停访息诉协议书，并送来了锦旗。永衡云嶺部分业主冯某等自2019年始因房屋产权证问题，多次到县集访，衡南县信访局多次与相关部门联合调处，最终将房屋产权证办出，信访人对办理结果非常满意，并签订停访协议书。
在抓好个案化解的同时，积极推进重点领域信访矛盾攻坚，加大对全县房产开发、涉众型金融纠纷、征地拆迁、企业改制、涉疫等重点领域信访问题攻坚力度。2020-2021年衡南县成功化解国家局交办的"集中治理重复信访、化解信访积案"数85件，化解率达100%。
提升效能优服务，凝心聚力惠民生
衡南县信访局坚持把"我为群众办实事"与信访矛盾化解工作相结合，转作风、优服务，积极推行倡导让群众"最多访一次",不断完善对群众信访事项马上办、简易办的工作机制。
2021年3月，岐山镇村民伍某、符某来到该局，反映县直机关某单位项目的包工老板拖欠自来水管安装费5万多元，恳请帮助要回工程款。县信访局立即协调相关单位，召开信访联席会议，仅用3天时间，伍某等人就拿到了工程款和民工工资。
此外，衡南县信访局坚持运用法治思维和法治方式回应群众诉求，使信访工作更有力度。2021年信访法治宣传覆盖全县23个乡镇（街道），讲好信访故事，引导群众依法理性维权。
2022年是进入全面建设社会主义现代化国家、向第二个百年奋斗目标进军新征程的重要一年，也是党的二十大召开之年。全县信访工作将大力攻坚信访积案和重复访治理，扎实推进信访工作标准化，不断夯实信访工作基层基础，突出保障重点时段全县社会大局稳定，更好地服务经济发展和社会稳定，为党的二十大胜利召开营造和谐稳定社会环境。
