荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 何奇）今年4月以来，葛店开发税务局第一时间绷紧疫情防控安全弦，严格贯彻落实省局市局及开发区党工委部署要求，疫情防控与纳税服务“双向疾行”，坚持贯彻落实“非接触式”办税，提供安全高效、方便快捷的特色服务。
为群众答疑解惑。通讯员 供图
办税服务不断档，以关心换省心
“我昨天做的核酸报告报告还没出来，进不了政务服务中心，本以为这大雨天要空跑一趟，没想到税务部门的预检人员特别贴心，跑到大门外给我解决问题。”李先生高兴地说道。
李先生由于不了解全年一次性奖金计税方式，他在手机app上填写申报后，app提示需要补缴税款2000多元后，便急赶到往办税服务厅咨询个税年度汇算清缴申报业务。“税务工作人员给我详细讲解了相关政策，手把手教操作，还特别提醒我单独计税的政策又延续了，那我明年应该也不需要补税了！”李先生连连称赞。
自4月11日起，因疫情管控需要，进入葛店开发区行政服务中心办理业务需持48小时内核酸阴性证明。葛店开发区务局办税服务厅提前应对，组建“青年抗疫预检突击队”，在入口处设置预检导税台，针对个税汇缴、社保（医保费）缴纳、手机代开等业务，直接厅外辅导办理，对于确需入厅办理的，合理引导分流，实现“能办的事马上办、难办的事设法办”。
工作人员办理业务。通讯员 供图
服务热线不掉线，让担心变放心
随着鄂城区静态管理，部分税务干部居家隔离观察。区税务局第一时间启动紧急预案，保障一线工作平稳运行，坚持在线办公不离岗，抓好工作节奏不断不乱。
服务热线采取在岗坐席延长工作时间，居家远程线上辅导的双运转方式，确保随时随刻咨询有人解、问题有人答、操作有人帮。4月11日至4月15日，服务厅热线日均接听电话100余次，实现了“事事有回应，件件有着落，问题不过夜”。
4月14日，服务厅热线接到湖北武洲新材料科技有限公司打来的电话，来电人十分焦急，表示自己在通过电子税务局申报时，发生比对异常无法解锁的情况，现在自己无法前往服务厅但急需进行发票增量领用，希望能尽快帮助解决。
接到电话后，接线人员第一时间联系管理科室，1小时内完成处理对比异常流程。随后居家税务工作人员通过“一对一”远程辅导的方式，“屏对屏”辅导纳税人进行发票增量申领操作，前台为纳税人进行发票发放并由专人为纳税人送票上门，在最短时间内解决了纳税人的燃眉之急。
减税退税不延迟，用贴心换安心
疫情隔离不“隔利”。2022年组合式税费支持政策出台后，为方便纳税人第一时间掌握最新政策，葛店开发区税务局积极推进各项税收优惠政策宣传，助力企业纾困解难。
一方面，应用税收大数据主动甄别符合优惠条件的企业，利用征纳互动平台、微信等渠道，面向不同类别纳税人精准投递税费优惠“大礼包”。
另一方面，为精准回应企业个性化服务需求，区局成立了“退税速达”保障团队，以“人盯户”“一对一”电话等方式提升精准辅导力度，增强退税重点纳税人主动学习应用优惠政策的积极性。
同时对退税业务实行全流程、全岗位的实时监控和督办提醒，与银行部门沟通协调，对退税资料实施容缺受理，实现全流程退税网上办理，最快一笔3小时到账，进一步提升退税效率，释放税惠政策最大红利，为企业持续稳定发展注入新动能。
疫情当前，葛店开发区税务局将继续在做好疫情防控、安全保障的同时，为广大纳税人缴费人提供更加优质的办税缴费服务，确保税费服务“不断档”。
