荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王蔚 李雯艳）身份信息一秒识别、政务税务一门通办、涉税风险一键“体检”、专家团队远程协助……近日，由老河口市政府和老河口市税务局联合打造的7×24小时政务税务自助厅，刚一亮相便“门庭若市”，吸引大批办事群众前来参观和体验，迅速成为热门“打卡地”。
5G智慧服务厅。 通讯员 供图
老河口市政务税务自助厅面积300平方米，是湖北省首家5G网络全履盖的政务税务融合自助服务大厅，实现了政务功能和自助办税终端税务功能的深度融合。该厅涵盖智慧识别区、智慧导办区、智慧体验区、智慧自助区等八大功能区域，由一套智慧管理总控系统和一个多功能无障碍导税平台做支撑，6台双屏电脑、3台‘智税微店’、5台自助终端和20余台硬件设备实现了人机共融、互联互通，为办事群众带来便利化、人性化、智能化的服务新体验。
智慧办理业务。 通讯员 供图
科技化+智能化，刷新办税缴费新体验
5G千兆传输、无感人脸识别、热成像体温监测、智能办税、云视频融合……这些“黑科技”正应用于5G智慧服务厅，为进厅群众带来智能、便捷、高效的多元化办税新体验。
走进智能门禁区，人脸识别系统自动开启，1秒自动抓拍、实时监测体温，办事群众“刷脸”进厅即可办理相关业务，实现了刷脸进厅、实名办税。进入智慧导办区，智能导税系统自动为进厅人员进行360度“体检”，精准推送税费优惠政策、风险提醒、信用变化等信息，并自动研判、推荐最佳办理方式，让税费业务办理更加轻松。
在智慧双屏区，6台双屏互动终端整齐排列。通过它，可以体验“上屏辅导，下屏操作”、专家坐席“远程协助”等智慧服务。李女士是一家新办企业的财务人员，前来办理业务的她成了智慧双屏区的首位“尝鲜者”。“这个操作视频配有图文解说，上屏下屏同步显示操作步骤，非常人性化。遇到不懂的问题，还可以申请‘远程协助’。”只见她点击屏幕“一键咨询”功能，专家坐席人员立即出现在屏幕上，远程协助指导办理业务。寥寥数分钟，她就完成了第一份电子发票代开业务。
全天候+就近办，提升群众办事便利感
智慧服务厅位于老河口市汉江大道中段，交通纵横，能够有效发挥市中心的地域优势和聚集效应，缩短了群众办事半径，减少了往返时间。该服务厅集成申报纳税、发票领用、涉税受理、纳税咨询等15类30余项纳税服务功能，有效解决了周边3000余户纳税人缴费人的办税缴费问题。
“我们公司离市民服务中心办税服务厅比较远，以前所有的涉税业务都要去那里办理，又远又不方便，现在就近到智慧服务厅就能轻松搞定，效率特别高。”老河口市光化特酒业有限公司的财务负责人杨先生在智慧服务厅打印完税证明时高兴地表示。
此外，为让办事群众更快适应新的办税缴费方式，智慧服务厅增设专业导服人员6名，针对不同需求提供精准指导帮扶服务。“除了每天提供12小时人工辅导服务外，智慧服务厅还提供24小时自助智慧服务，双休日、节假日均‘不打烊’。”老河口市税务局党委成员、副局长魏乾介绍说。
据了解，智慧服务厅自启动以来，访问量3000余人次，累计办理各项业务2300余件，“非接触式”办税率达94.02%。前往行政服务中心办理涉税事项的市场主体数较往年均有所下降。
融合办+集成办，构建协同服务大格局
“没想到来服务厅领票还能领取公积金，不用往公积金中心跑，真是太方便了！”家住东启街的刘女士说起在智慧服务厅办理业务的体验，竖起大拇指连连点赞。
据了解，智慧服务厅通过配置“一网通办”智能终端等设备，将“智慧税务”与政务服务“一网通办”建设相融合，是围绕优化营商环境、探索智慧化共治服务的有益尝试。办事群众进入一扇门即可自助办理涉税业务与公安户政、公积金、社保、不动产等117项政务服务事项。政务和税务服务一体建设、一网推进，生动呈现出协同服务“1+1>2”的效果。今年以来，累计办理政务服务事项1400余件，其中：查询类1280余件，办事类120余件。
老河口市税务局党委书记、局长王俊表示:“我们将一以贯之推进智慧税务建设，持续探索“互联网+”在税收领域的深度应用，用更加高效的服务、更加务实的举措、更加饱满的热情，赢得办事群众的肯定，不断提升满意度和获得感，从而充分激发市场主体活力和社会创造力，更好服务地方经济社会高质量发展。”
