【办实事 送温暖】湖北省交通厅为司机之家做“加”法让服务更多一点

2022-04-25 18:35:35 来源:荆楚网

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荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员 阳升 记者 廖逢倩 赵秀琳)湖北省交通运输厅公路事业发展中心认真贯彻国家部委“司机之家”建设要求和回应社会关切,持续推进“司机之家”建设。2021结合“我为群众办实事”活动,通过湖北省高速公路“司机之家”建设供给侧改革,紧紧围绕服务群体的难点、痛点,优化公共产品服务质量,创新经营管理模式,促进服务区需求和供给服务相互发展,提高服务区公共服务品质,努力把“司机之家”打造成为利企惠民、传递关爱、提升服务、提质增效的民心工程。

G4孝感服务区“司机之家”。湖北省交通运输厅公路事业发展中心 供图

增“加”公共服务,实现供给数量“更多”

充分发挥有效市场和有为政府“两只手”的作用,进一步增加“司机之家”公共产品供给数量。通过提供政策补贴支持、推荐典型案例等方式,加大“司机之家”建设规划力度,强化项目建设跟踪力度,不断推进高速公路“司机之家”建设,尽快实现重要服务区全覆盖。

为关爱货车司机群体,深入“我为群众办实事”实践活动,湖北省交通运输厅公路事业发展中心加大“司机之家”建设督导力度,根据湖北省高速公路货车车流量分布特点,深入推动“司机之家”建设。按照“司机之家”建设的标准和要求,督促各单位进一步扩大“司机之家”覆盖范围,提升运营服务质量,切实改善广大货车司机停车休息环境和条件。2021年督促完成建设营运4处“司机之家”(巴东、崔坝、黄龙、襄北),提前完成目标工作任务。截至目前,湖北省高速公路“司机之家”已完成建设营运18处,总投资金额约800余万元。例如,G4孝感服务区运营以来,“司机之家”接待人数每月突破70人,体验淋浴洗漱服务每月突破56人,满意率100%。

G4孝感服务区“司机之家”休息区。湖北省交通运输厅公路事业发展中心 供图

G4孝感服务区“司机之家”室外休息区。湖北省交通运输厅公路事业发展中心 供图

G4孝感服务区“司机之家”阅览区。湖北省交通运输厅公路事业发展中心 供图

增“进”情感链接,实现服务推进“更优”

通过加强信息公开、强化能力提升,营造公开透明、竞争有序的市场环境,创新服务模式,用足用好运输规模市场优势,让需求更好地引领优化供给,让供给更好地服务扩大需求,聚合多种业态,增进情感连接,不断提升“司机之家”发展活力。

在湖北高速公路服务区推出“五心”服务(安心服务、舒心服务、贴心服务、放心服务、真心服务),为司乘人员营造温馨和谐的出行环境。“司机之家”一方面按照司机之家建设标准,完善司机之家空调、电视机、药品、饮水机、手机充电器、图书报刊、微波炉等服务设施,司机累了可以洗个澡,歇歇脚。另一方面,在满足“司机之家”建设标准的基础上,指导服务区经营单位积极扩展服务功能,增加了安全、交通法规、党建文化等宣传功能和路况信息查询功能。创新服务内容,根据需求增加货车免费检查底盘、免费轮胎加压、免费灯光检测、免费添加玻璃水、免费添加刹车剂等服务;对货车司机提供提供免费血压检、免费肺功能检测服务;对货车司机提供一定数量免费自助餐;对货车司机提供免费的理发等服务。在节假日开展爱心帮困、服务咨询等志愿服务,打造温馨有爱的“司机之家”。

汉十高速随州服务区“司机之家”。湖北省交通运输厅公路事业发展中心 供图

武深高速嘉鱼东服务区。湖北省交通运输厅公路事业发展中心 供图

增“大”乘数效应,实现政府支出“更省”

通过“司机之家”建设补贴,吸引服务区各类资本特别是民间资本广泛参与,利用财政资金“小支出”撬动社会资本服务“大投入”。通过服务质量评价、项目管理、建立竞争机制等措施引入社会资本,放大财政资金乘数效应,解决服务区“司机之家”等公共产品投入不足问题。

例如,建设一处“司机之家”政府补贴5万元,但实际建设成本30万元,其中社会资本投资8万元,服务区经营管理单位投资22万元,社会与政府投资比为6,弥补了服务区“司机之家”等公共产品投入不足。

增“强”问题治理,实现服务质量发展“更高”

建立服务区与“司机之家”工作联系机制,把“司机之家”考核纳入服务区服务质量评价重要内容,坚持“短期强化问题整改、长期健全完善机制”的工作思路,重点聚焦高速公路服务区停车场、公共厕所服务设施、服务文明礼仪,采取强化问题整改、优化服务程序、突出工作成效等措施,着力解决服务突出矛盾和问题,提升服务监管效能,有序扩大“司机之家”在社会的影响力,推动服务区服务高质量发展。

以服务区服务质量提升专项行动为载体,进一步压实责任、优化设施、规范管理,解决群众最关切的停车场与卫生间服务。服务质量提升专项行动开展以来,已督促投入专项资金16586万元,后续将投入6856万元,对服务区进行维修改造,发现问题1003项,整改858 项,整改率90%。通过问题整改,不断优化服务环境,完善服务设施,提升服务水平和服务品质。

联合媒体在全省高速公路行业正式启动服务质量评议活动,开展“您评议,我提升”、“线上评、线下改”,点对点督促相关单位抓好整改,实现评议、分析、督促、整改全链条管理,全面提升服务质量。组织多次专项活动,通过荆楚网等媒体,积极宣传湖北省“司机之家”的建设情况,邀请货车司机来现场体验“司机之家”的服务内容,倾听货车司机本人对“司机之家”服务的具体感受以及意见建议,并以相关报道、广播的形式将相关内容进行宣传推广。

“办实事”经验等你来交流! 2021年度荆楚问政网群工作系列评选启动

征稿启事:为持续深化“我为群众办实事”实践活动,荆楚网(湖北日报网)开设“办实事 送温暖”专栏将持续对通过《荆楚问政》《民生热线》平台办好实事的典型案例进行采访报道。同时,欢迎百姓将遇到的“急难愁盼”问题和推动社会发展的意见建议,留言告诉我们,也欢迎全省各地单位将为群众办实事的具体实践、切实举措,分享给我们。我们将通过此专栏,聚焦广大基层党员干部中的先进典型,通过带温度、接地气的暖新闻,生动反映各地各部门千方百计为群众办实事、办好事的暖心举措和实际成效。

投稿邮箱:2815433597@qq.com   咨询电话:027—88567717

责任编辑:ERM523

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