东湖评论:“纸巾刺客”侵犯了消费者的知情权

2023-04-10 18:18:59 来源:荆楚网

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(资料图片)

据媒体报道,近日,从山西来乌鲁木齐游玩的朱先生在某连锁餐馆用餐,结账时发现多了一笔5元的餐巾纸费用。记者走访乌鲁木齐多家餐馆了解到,收费的餐馆通常以成本、环保等为由认为收费是合理的,而消费者通常觉得是被迫附加消费。由于餐巾纸收费涉及金额不大,消费者为了面子或者为减少麻烦大多选择默默付款。但是,部分餐馆的餐巾纸收费较高,令消费者感到“扎心”。

餐饮店为食客提供免费纸巾,或者采取低价收费,如1元一包,本来是行业普遍性的操作模式,消费者也已经习惯了,大都能够接受低价纸巾。但是,部分餐馆将纸巾当做赚钱工具,一小包纸巾卖到5、6元,则明显超出合理价格区间,让消费者感到不舒服,有借机“宰客”之嫌。显然,消费者都无法接受高价纸巾,甚至认为是遭到了“纸巾刺客”,充分说明餐馆过于急功近利,在纸巾收费方面缺乏透明度,未尊重消费者的知情权。

餐饮行业属于自由竞争的市场,经营者享有充分的定价权,除了法律禁止的收费项目,比如“餐具费”“消毒费”“开瓶费”等,其它包括菜品、纸巾、茶水、果品、点心等计费商品或者有偿服务,经营者均可自由定价。可见,餐馆对纸巾采取收费模式,本无可厚非,但是自由定价也要遵循明码标价、合理收费的原则,如果乱搞价格猫腻,或者定价超出合理区间,那么就属于但是,消费者在买单时才发现,纸巾收费居然高达5元一包,这就违反了明码标价、合理收费的定价原则,餐馆有错在先,且涉嫌价格欺诈乱收费了。

从报道来看,部分餐馆并未明示纸巾价格标准,服务员只是说纸巾要收费,却未告知具体价格,消费者以行业常规标准衡量,自然也不会在意。但是,消费者在买单时才发现,纸巾收费居然高达5元一包,这就违反了明码标价、合理收费的定价原则,餐馆有错在先,且涉嫌价格欺诈。

一包纸巾并不起眼,消费者也能承受得起这几块钱,但是,餐馆的这种乱收费行为,却让消费者无法接受,商家分明是将一些消费小项目,当成了赚钱的工具。由于消费者在买单的时候,大都只注意总价,以及所点菜品的价格项目,通常对纸巾、餐具、服务费等项目不在意,这也给商家留下了可操作的空间。如此一来,凸显商家过于看重蝇头小利,忽视了消费者的体验感,导致消费者产生被骗的念头,进而不愿意再光顾,商家实则因小失大。

而且,餐馆未遵守明码标价规定,对纸巾随意定价、未明确告知,侵犯了消费者的知情权,此种价格违法行为也不容忽视,监管部门可依法处罚,勒令涉事餐馆整改、纠错。近年来,部分商家出于赚钱考虑,总是喜欢弄些小动作,诸如不规范定价、反向抹零等,想趁消费者不注意,在这些方面占点便宜。殊不知,此类做法已经涉嫌违法,涉案金额虽然很小,但是违法行为不能容忍,照样会遭到监管部门的处罚,还是老实经营,别再弄巧成拙了。

稿源:荆楚网(湖北日报网)

作者:江德斌

责编:丁楚风

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责任编辑:ERM523

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