环球新资讯:武汉开通全市统一供水热线96510,各城区自来水公司热线服务整合

2023-04-14 19:34:13 来源:极目新闻

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【资料图】

通讯员肖倩

“您好!这里是武汉市统一供水热线96510,请问有什么可以帮助您?”4月14日起,武汉市统一供水热线“96510”正式开通运行,今后武汉市各城区市民用水诉求均可拨打此号码,实现统一受理,分类处理。

当天下午,汉南区一位市民拨打96510咨询当地用水问题,热线员热情受理并细致地进行了解答。“以前我们只能受理武汉市水务集团用户的诉求,遇到其他自来水公司的用户,我们就会引导其拨打相应服务热线。从今天起96510热线与各城区自来水热线打通,我们都可以受理了,市民只需要记住这一个电话,更方便了。”当值热线员告诉极目新闻记者。

此前武汉有多条供水热线分别对应服务中心城区和部分新城区用户,多条供水热线并存,提供的服务标准不同,业务职责也存在差异,市民有时会感到有些不便。极目新闻记者从武汉市水务局了解到,为了更好地服务社会,提升供水服务质量,武汉市自去年下半年开始启动各城区供水热线整合工作,优化热线管理体系,建立全市统一的供水服务热线平台。

目前,武汉市统一供水热线96510已覆盖中心城区、武汉经济技术开发区(汉南区)、黄陂区、江夏区、东西湖区、蔡甸区、新洲区供水服务区域,受理市民的报修报漏、水质、表务等用水问题,同时提供账务查询、业务咨询、监督投诉等服务,实现同城、同号、同服务。

武汉市统一供水热线负责人表示,武汉市统一供水热线96510的启动,标志着全市供水行业整合资源、深化改革、提升服务的目标取得了阶段性成果。统一受理,分类处理,以一条热线96510串起城乡供水服务同频率,提高了供水服务品质,在全市高质量供水服务的道路上迈向新的台阶。

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责任编辑:ERM523

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