每日快看:有爱无“碍”!竹溪这个服务大厅超暖心

2023-05-11 23:36:17 来源:湖北日报客户端

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小窗口,大民生。随着人性化服务理念日益深入人心,许多暖心服务正悄然改变着人民群众的生活,完善无障碍政务大厅建设不仅解决了老年人、残疾人等特殊群体的现实需要,也成为了竹溪县社会文明进步的重要标志。

5月10日,在竹溪县行政服务大厅看到,一位头发花白的老人刚步入大厅,雷锋志愿服务岗的志愿者就主动上前迎接,关切询问老人需要办理什么业务。在得知老人前来是办理老年公交卡后,志愿者便向老人说明了此项业务的具体办理单位和服务窗口,并主动带领老人来到公交卡办理窗口办理。


(资料图片仅供参考)

前来办事群众梁修付

在办理过程中,志愿者帮助老人排队取号,提供“爱心专座”安置老人等候,检查老人相关证件是否带齐,协助窗口办理人员完成老人实名认证、申报信息填写、签名确认等相关手续,不到十分钟就办好了所需的老年公交卡,还给老人留下了咨询台的联系电话,叮嘱老人后续有相关业务可提前咨询及预约。贴心、耐心、细心的服务赢得了老人的连连称赞。像这样文明礼貌耐心的服务只是竹溪县打造“有爱无碍”暖心政务大厅的一个普通缩影。

近年来,该县行政审批局坚持便民利民服务理念,完善“硬件”设施,升级“软件”服务,不断创新工作思路、提升业务水平、强化服务质效,以实际行动推动营商环境持续优化。

企业业务办理人员汤珊

竹溪县行政服务大厅党支部书记张猛

一段坡道就能帮助一群人,一个引导就能给他们温暖,一台设备就能提供更多便利,这些微小的细节传递着服务的温度。该县行政服务大厅从大楼入口开始,全流程设置无障碍通道和缓坡道,方便残疾人、老年人、孕妇、儿童等特殊群体通达办事楼层;咨询台配备“爱心轮椅”,电梯内增配低位按钮,各楼层均设置无障碍卫生间,各窗口配备老花镜,分层设置爱心母婴室,水、电、气、社保等高频办理的公共服务事项均支持现金、银行卡、扫码支付等多种缴费方式;设立“特殊群体办事绿色服务通道”,全面推行全员帮办、全程代办、主动引导的帮代办工作机制,提供优先办理、预约上门、全程引导等服务,广泛开展老年人防范诈骗和文明城市创建等常识宣传,全力营造暖心便捷文明的办事环境。

竹溪县行政服务大厅党支部书记张猛

从“异地代收代办”到推行政务服务事项“跨域通办”,从“一网通办”“一窗受理”“一事联办”到企业登记“0”见面、“0”材料、“0”费用、即时办结,从“高效办成一件事”到无障碍政务大厅建设,每一次“硬件设备”的更新迭代和“软件服务”的优化升级,无不彰显着竹溪县政务办理有速度,为民服务有温度,文明创建有力度。

(湖北日报客户端通讯员 汤鹏 杨磊)

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责任编辑:ERM523

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