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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈伯承 熊颖）“我是樊城区柿铺东社区的一名退役军人，社区通知我要到柿铺街道退役军人服务站办理优抚对象年审，但是我现在在四川，赶不回去，怎么办？”近日，襄阳市退役军人事务局接到12345政府热线咨询，来电人李先生今年61岁，按规定需要每年进行农村籍退役士兵身份认证，以便及时发放生活补助。
接到12345工单，襄阳市退役军人事务局优抚科副科长白小磊立即给李先生回拨电话，告知身份认证可以在手机上操作。“您找一份当地的报纸，最好是今天发行的日期，手拿报纸，让别人帮忙拍照，再把这张照片发到柿铺街道退役军人服务站工作人员的微信，他们就可以帮你办年审了。”
结束通话后，白小磊担心老同志操作不好手机，立即联系樊城区柿铺街道退役军人服务站，委托工作人员尽快赶到李先生家里。工作人员使用李先生家属的手机与其视频连线，经过耐心的讲解演示，李先生顺利完成了优抚对象远程年审。
“太感谢你们了！亲自上门解决问题，我不用从四川赶回去了。为退役军人事务局和办事处的同志点赞！”李先生在视频电话中连连道谢。
据悉，为进一步做好享受国家定期抚恤补助优抚对象年度确认工作，切实提升优抚服务水平，襄阳市退役军人事务系统采取一站式窗口办理、上门服务、远程帮办等多种方式，确保优抚对象年审工作100%按期完成，便于及时足额发放生活补助。
襄阳市退役军人事务局拥军优抚科科长赵厅表示，“下一步，我们将继续优化服务方式、提升服务质效，让数据多跑路，让工作人员多跑腿，让服务对象少跑腿甚至不跑腿，进一步增强广大退役军人和其他优抚对象的获得感和幸福感”。
