极目新闻记者 郑晶晶
通讯员 沈君
购买直播带货化妆品时应注意什么、用了染发膏起红疹了怎么办、买海淘化妆品之前该核实哪些信息……3月10日上午，湖北省药监局医疗器械化妆品监管处副处长胡远明、稽查处二级调研员熊启文、化妆品不良反应中心正高级工程师曹秀荣等一行做客“极目3·15 维权进行时”活动，就消费者关心的化妆品购买、使用等方面的问题进行解答。
湖北省药监局一行做客“极目3·15”
买直播带货化妆品，注意留好凭证
汉口白领范女士来电表示，自己通过直播电商购买了某品牌的祛痘产品，但是使用后，感觉并未达到工作人员宣称的一个月就见效的效果，觉得商家是虚假宣传，想要投诉。
对此，湖北省药监局稽查处二级调研员熊启文表示，当前，直播带货已经成为消费者购物的热门方式，但消费者通过这种方式购买化妆品时，也要多留心。
他建议，消费者在直播上购买化妆品时，应养成保留商家信息、聊天记录、购买凭证等信息的好习惯。购买化妆品前，先通过登录国家药品监督管理局网站，或者用手机下载“化妆品监管APP”，输入信息查询该化妆品的注册备案情况，辨别真假。当收到货品后，将商家的宣传截图和产品的说明书相对照，看是否相一致。
如果不一致，可带上说明书、聊天记录截图和部分产品的样品，到当地的市场监管部门进行投诉。如果商家宣称的效果和说明书上是一致的，但是使用后还是没有达到效果，则存在两个可能：第一，可能与个人的体质有一些关系；第二，不排除是有些产品是虚假宣传。如果消费者怀疑产品存在虚假宣传或质量问题，可以致电12315进行反映。如果使用后出现不适，首先要停用该产品，留下相关证据，并尽快到医疗机构就医。
湖北省药监局化妆品不良反应中心正高级工程师曹秀荣也补充道，消费者在购买直播带货的化妆品时，要注意索要发票或购买凭证，留好对方的真实姓名和联系方式，保存好相关的聊天记录和有效证据，以备维权。
使用染发剂前，先在耳后做皮肤测试
武昌市民潘女士来电表示，母亲在网上购买了一款染发剂，使用后出现头皮痒、脸上长红疹，赶紧停用，她咨询这是不是产品质量有问题？
曹秀荣告诉潘女士，首先要确认，该染发膏是不是通过正规平台购买的正规厂家的产品。可以通过登录国家药品监督管理局网站或者用手机下载“化妆品监管APP”，辨别产品真伪。如果该化妆品是正规厂家生产，可带上产品包装去医院就诊，看该症状是不是因为使用了染发剂后，出现了化妆品不良反应。
她表示，化妆品不良反应，是指人们正常使用化妆品所引起的皮肤及其附属器的病变，以及人体局部或全身性损害。不包括生产、职业性接触化妆品及其原料和使用假冒伪劣产品所引起病变或者损害。化妆品不良反应包括：化妆品接触性皮炎、化妆品痤疮、化妆品毛发损害、 化妆品光感性皮炎、化妆品皮肤色素异常、化妆品接触性荨麻疹、化妆品唇炎等。当消费者使用染发剂等化妆品后出现过敏反应或刺激的症状，应立即彻底清洗，如果症状严重或未缓解，赶紧携带产品去医院诊治，可通过斑贴试验来确认是对化妆品中的哪些成分过敏。
如果消费者仍怀疑是染发剂的质量出了问题，也可以携带好产品的外包装、发票、聊天记录等购买凭证，到所在区的市场监管局进行投诉，或者拨打12315进行投诉举报。
曹秀荣提醒，市民要选择正规、合法渠道购买染发类化妆品，选购标识清楚的产品；使用前详细阅读产品说明书，按说明书的要求，保证使用的时间间隔，避免因过度频繁使用导致不良反应发生。一般来说，普通人群染发每年最多2到3次，染发与烫发不宜同期进行，过敏体质人群最好不要染发；如果既往发生过染发类化妆品不良反应者，避免再次使用相同产品。每次使用前，尤其是更换产品或新购产品时，建议在手腕上或者耳后，先进行小范围的皮肤测试，如果没有出现不适症状再染发。
购买进口化妆品，要查看中文标识
家住东西湖区的刘女士来电询问，自己找代购买了款进口面膜，刚开始使用后感觉还不错，后来停用了一段时间后，脸上出现红痒的情况。但是，面膜包装上没有中文标识，不知是真是假。
对此，湖北省药监局医疗器械化妆品监管处副处长胡远明建议，首先，消费者要到正规合法的网站购买化妆品，同时，仔细查看产品的标签、注册备案信息。如果发现进口化妆品的包装上没有中文标识，建议不要购买。对于有中文标识的进口化妆品，在购买或使用之前，消费者可以登录国家药品监督管理局网站，或者下载“化妆品监管APP”，输入信息查询该化妆品的注册批准或备案情况，无论是国产化妆品还是进口化妆品，都可通过这种方式查询化妆品的真假。
此外，如果消费者怀疑的产品存在质量问题，可以通过拨打12315来反映，或者将保存好的购买票据、产品包装、聊天记录等送到所在区和县的市场监督局，将该产品送到相关检测机构进行检验。
不存在“食品级”化妆品，消费者勿轻信
市民杨先生来电咨询，在给8岁的女儿购买化妆品时，一些商家在宣传时表示，自家的是“食品级”化妆品，咨询是否有这个概念？给孩子购买化妆品时应该注意什么？
胡远明表示，国家药监局发布的《儿童化妆品监督管理规定》中明确表示：儿童化妆品标签不得标注“食品级”、“可食用”等词语或者食品有关图案。一些化妆品生产企业在生产化妆品时，使用了某些可用于生产食品的原料，一些商家就借机称这样的化妆品为“食品级”化妆品，以表示销售的化妆品更安全，特别是暗示家长把这样的化妆品给儿童使用更安全，儿童即使吃了都没风险。事实上，化妆品和食品是两种不同类别的产品，依据不同的法规规定，适用不同的产品标准、原料要求、生产条件等，根本不存在所谓的“食品级”化妆品。化妆品的安全性与它是否“可食用”没关系。评价一个化妆品是否安全，需要评估它的原料安全性，同时，还需要评估它的产品配方、生产工艺、使用方式、贮存条件等。
那么，购买儿童化妆品应注意什么？他提醒，消费者可根据不同年龄段的儿童需求，选择合适的产品。建议消费者从合法渠道购买儿童化妆品，可以通过登录国家药监局网站或者“化妆品监管APP”，来查询所购买的化妆品的标签标识信息与产品注册或备案信息是否一致，如不一致，则产品质量存疑。使用儿童化妆品时，消费者应妥善保存化妆品，并常检查是否在有效期内、是否由于密闭不当导致污染等。若孩子在使用儿童化妆品后出现不适，立即停止使用该产品并注意观察，如症状仍未改善，请及时就医。
