极目新闻记者 张吉晴
通讯员 肖满 曾雨心
3月18日早上，武汉市洪山区政务中心八楼来了一位“特殊”的办事人。帮办人员韩毅正在大厅检查各项设施是否完善，一位穿着格子外套的孩子独自坐在长凳上，面色焦虑，这引起了韩毅的注意，他走近发现，这是一个“面熟”的孩子。
原来，两天前市民夏女士曾带着这名“面熟”的孩子来到政务中心办理第二类医疗器械经营备案，楼层管家韩毅在同夏女士沟通过程中了解到，原来这是夏女士的侄子，由于患有自闭症，夏女士不放心他独自在家，当时韩毅便对他印象深刻。
认出这位儿童便是夏女士的侄子之后，韩毅第一时间上前尝试和他沟通，随后又将他的照片发送至工作群中，提示其他同事留心注意。社会类审批科的帮办人员注意到小朋友额头冒汗、神色慌张后主动帮他端来温水，安抚他的情绪。
待他情绪稳定后，韩毅尝试同他沟通，经过反复沟通对话，终于从他口中得知了家长的联系方式，韩毅第一时间拨通电话联系家长，而窗口的工作人员也轮番值守在他身边，安抚他的情绪。
此时，他的小姨夏女士正在焦急寻找孩子，一接到电话立刻连声感谢，表示自己马上去接他回家。夏女士赶到政务中心后，一再致谢。
据夏女士表述，本来今天应当同老师汇合参加活动，但是由于错过了出发时间，孩子一时焦急忘记了回家的路线，而恰巧前两天带他一起来政务中心办事，因此他可能记忆模糊，本能往熟悉的地方走。“幸好你们的工作人员认真负责，孩子跟人交流困难，还好遇到了你们这一群好心人，服务态度又好，做事又仔细，不然真的不知道怎么办！”
面对夏女士的感谢，楼层管家韩毅和社会类审批科的工作人员表示，作为一名政务服务人员，这都是自己该做的，今后的工作中也将继续秉承社会责任感，不断提升服务质量，把优质服务做到群众心里。
