荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 廖海涛 郑佳馨）"这两天降雨量比较大，我们务必要全力做好特殊天气保电和服务工作。"近日，武汉市遭遇"倒春寒"连续降雨低温天气。为了科学有效应对，避免因阴雨天气给供电稳定造成不利影响，国网武汉供电公司汉口客户服务中心迅速进入应急状态，积极铺排、集中力量，确保可靠供用电。
按照以往的预案经验，汉口客户服务中心积极采取有效措施，首先落实带班领导和应急值班人员24小时值守，确保有问题早发现、早上报、早解决；同时，安排与配抢人员密切配合，对分管辖区内设备、线路及时展开摸排，通过全面细致的排查，确保及时消除缺陷隐患。
"供电公司不仅过来帮忙检查了用电设备，还指导我们做了双电源道闸模拟演练，让我们对流程和操作更了解、更熟悉，也对即将到来的防汛排涝、排渍安全用电更放心了！"
据了解，日前，该中心党员服务队来到辖区市政排水设施维修队肖家地泵站开展用电"体检"，对泵站高压配电室、应急电源及发电车、抽水泵设备等用电设施进行重点排查，对高压进线柜主备供的进线接线情况、接头接点温度、变压器温度一一进行了检查，并核对了用户今年的各项电气试验报告，查看了安全工器具的配置情况，现场指导客户做好双电源倒闸模拟演练工作。针对过程中发现的用电安全问题，及时下发检查结果通知书，提出具体整改建议，并督促尽快消缺处理，全力确保防汛设施可靠供电，提升城市防汛排涝能力。
在保障辖区生产生活安全用电的同时，该中心也扎实做好优质服务工作，部署网格服务应急措施。针对停电高风险地区，以"网格互助组"工作模式，有序消化网格电话高峰，确保第一时间响应客户诉求。同时，主动排查老旧小区线路，帮助用户最大程度减少降雨天气给供电造成的不利影响。提前对接相关社区物业，加大对楼栋强电井、电动车棚及用电设备的隐患排查力度，向社区负责人了解具体情况并提出解决方案。做好各个口径的重要事项报备及信息发布工作，将网格服务工作做细做实。
"您放心！这是我们的供电服务电话，有任何问题我们随叫随到！"该中心网格客户经理上门走访前期受暴雨影响而停电的石桥教委宿舍，面对面与居民客户沟通停电事宜，安抚客户情绪。"我们年纪大了，就是害怕停电了没人管，有你这句话我就安心了。"教委宿舍的李婆婆对贴心的供电服务表示认可与欣慰。
春寒料峭，阴雨连绵。下一步，汉口客户服务中心将密切关注天气变化情况，依据实际调整应急措施，持续关注客户需求，充分发挥营配协同作用，全力以赴做好保供电及优质服务工作。
