楚天都市报极目新闻讯（记者刘冬莉 通讯员张璐）武汉市武昌区的刘先生不久前花费2.5万元给爱车新装了一套音响，却发现在车内听起来有点“轰头”。按之前的约定，刘先生向店家提出退款退货却遭拒绝。刘先生向极目新闻反映后，记者协调后，4月8日商家已退款。
今年2月16日，刘先生来到江岸区金桥大道特一号的某汽车音响专卖店咨询。经店家推荐，他花费1.6万元，给自己的爱车安装了一套汽车音响，包括DSP功放、车尾低音炮、一对前门高音喇叭等。“汽车音响要安装调试并经过一段时间试听后才能知道效果,所以当时店家承诺，如果不满意，可以把车辆的原车音响安装还原。”刘先生说，当天，店家在车内打了两个孔，安装了音响。
接下来的几天，刘先生在车内体验发现，新安装的音响听着头晕，业内俗称“轰头”，且音质音色与原车音响相比没有太大提升。3月3日，刘先生再次把车送去该店。店内的工作人员检查后表示，要想有好的效果，需要将原车低音喇叭都换掉，并推荐了某知名品牌喇叭。第二天，刘先生再花9000元，安装了该品牌喇叭。至此，他前后花费2.5万元。
然而，新喇叭安装完毕后，刘先生发现“轰头”等问题仍未解决。他认为该店并不具备专业的音响安装调试水准，只是在不断地推销产品。于是，他向店家提出退货退款，将车辆恢复原样。
该店提出免费赠送一台功放器的解决方案，但刘先生坚持要退款，店家拒绝。
店家表示，从事十几年的调音，安装的汽车音响并不存在问题。对于刘先生所提出的“轰头”问题，已经耗费大量人力和时间为其调音。
3月29日，极目新闻记者陪同刘先生向江岸区市场监管局反映诉求。在市场监管人员和极目新闻记者的共同协调下，双方最终达成一致：在音响安装调试过程中，店家也付出了人力和物料，刘先生表示愿意承担一定费用。因此，由店家负责拆除新装的音响设备，将车辆恢复原样，并退还刘先生2.1万元。
4月8日一大早，刘先生告诉极目新闻记者，他已经收到对方的退款，且店家已将音响设备拆除，重新换上原装音响。
