荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 余晖 赵琴琴）“您好，请问安装一块电表需要哪些手续和证件？”“我是居民用电需要几天可以通电？”“那装一块电表需要花多少钱？”这是湖北襄阳供电公司纪委工作人员在保康供电公司歇马供电所营业厅暗访时提出的问题。今年2月以来，湖北襄阳供电公司纪委牵头成立供电服务建设管理专项督查组，联合营销、运检以及9个基层纪委共同分析目前供电服务建设管理中存在的问题，开展市县联动交叉监督，采取“职能部门全程指导、二级单位纪委协同配合”的模式，坚持“集中暗访与分散暗访相结合、突击检查与常态监察相结合”的原则，通过“一查一访一通报”的方式，开展专项监督措施。截至目前，已对8个单位进行专项监督，下发监督检查建议书8份，发现问题26项，提出整改意见26条。
供电服务建设管理专项督查组每到一处，都不打招呼、不发通知，随时出动、随机抽查、随地走访，一方面对基层营业厅等进行暗访，重点暗访工作人员服务行为、电价执行、报装时限、故障抢修等方面的情况，另一方面，采取“突袭检查”“现场问答”等形式，到供电所进行“明察”，了解各单位业扩报装工作人员服务行为的规范性、业务办理是否做到“一次都不跑”或“最多跑一次”、廉洁风险防控情况、营业厅人员对老百姓关心的问题和优化营商环境工作的工作情况，如“三不指定是哪三不指定”“三零”“三省”等知识情况。
通过对供电所工作人员明察暗访，了解他们对供电营业知识的掌握程度、纠正他们理解不正确之处，以“问答”的形式把理论常识宣贯的更透彻。同时对基层供电所全面加强检查，强化供电所的值班纪律、日常管理等。通过系列举措，有效提升供电服务建设管理。
暗访中，襄阳枣阳金明阳养殖合作社负责人高阳对纪委暗访组工作人员说：“供电公司现在的办事效率太高了，真没想到他们难解的问题，一个电话就解决了。供电公司工作人员上家给办手续，看现场，定方案，现在他们真见识了啥叫办电一次都不跑了”。
这个养殖合作是政府的扶贫项目，村上底子薄、能力弱，急需各方面的扶持才能上马。枣阳市供电公司对此十分重视，派专人上门了解具体帮扶措施，并出人出力帮助解决。
湖北襄阳供电公司纪委将抓好优化营商环境监督作为党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的重要载体，针对供电服务建设管理的“痛点”“堵点”“难点”，靶向定位监督重点，制定《国网襄阳供电公司供电服务建设管理专项监督工作方案》，聚焦作风形象、投诉举报处理、群众利益”三个方面，细化梳理监督任务，逐项明确检查方式，开展全方位、全链条、全环节监督检查。针对明察暗访工作中发现的服务意识、服务态度、业务能力、工作作风、防疫要求、窗口引导标识等方面问题逐一向相关部门负责人反馈，并提出工作建议，督促其立即整改。
下一步，湖北襄阳供电公司纪委将紧盯现阶段发现问题持续跟踪问效，直至整改完成。同时将继续深入开展供电服务建设管理专项监督明察暗访工作，针对客户反映的供电服务质量问题，“对症下药”，认真查摆质量问题、堵塞管理漏洞，提高针对性和有效性，树立供电服务质量精益求精的良好形象，以优质的“获得电力”为客户服务，持续优化电力营商环境。
